Долгожданное появление очереди в Hunt Group… нововведение Cisco Unified Communications Manager 9.0, которое позволяет не только распределять вызов с пилотного номера (hunt pilot) [2222] на один из группы номеров (line group) [2001, 2002, 3001], но в случае когда все агенты заняты ставить приходящие вызовы в очередь.
Конфигурация hunt group практически не изменилась:

1)  Создать одну или больше групп телефонных номеров. Указать имя группы, время звонка агенту (RNA таймер), механизм распределения между агентами и др. Также нужно добавить телефонные номера в линейную группу.

line-group

2) Создать hunt list. Указать имя, добавить линейные группы и активировать группу.

hunt-list

3) Создать пилотный номер. Выбрать hunt list. Добавилось несколько опций переадресации, но наиболее интересное описано ниже…

hunt-pilot1 hunt-pilot2

а именно панель “Queuing”, где конфигурируем очередь. Включаем, устанавливаем

* музыку которую клиент будет слушать ожидая в очереди (Network Hold MOH Source & Ann)

* макс. количество клиентов в очереди (1-100)
1* что делать в случае, когда очередь полна
* макс. время ожидания в очереди (10 – 3600 сек)
2* после которого “посылать отбой” клиенту или перемаршрутизировать на другой номер
3* когда hunt group пуста можно “посылать отбой” или перемаршрутиризовать

hunt-pilot3

Напомню, ведь захочется проигрывать звуковую дорожку с объявлениями, акциями, что аудио-дорожку можно записать с помощью открытого ПО (Audacity) и обязательно для UCM сконвертировать в

* .wav (µ-law)
* 8kHz
* 16-bit
* Mono

можно с помощью ПО на линуксе (sox) или лучшей программы-конвертера dbpoweramp music converter.

Загрузить дорожку на Call Manager можно в Media Resources -> MOH Audio File Management.

Успешной конфигурации!

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s